深圳地铁9号线线路图-2022年度深圳市城市轨道交通服务质量评价结果“

2022年深圳市城市轨道交通服务质量评价结果“出炉”

2023年3月17日电(记者冯牧原)近日，深圳市轨道办组织完成了2022年深圳市轨道交通服务质量评价，包括“乘客满意度评价”、“服务保障能力评价”、“运营服务关键指标评价”三部分。

深圳市轨道交通运营线路图2022年。(深圳市轨道办供图)

2022年，深圳市轨道交通迎运营开通“大年”，地铁11号线(福岗区间)相继开通。、5条(段)线路，如14号线、12号线、6号线支线、16号线等，共128公里，是历年开通里程最长的一年。2022年10月28日，港厦北枢纽、黄木岗枢纽、大运枢纽同时开通运营，深圳9个市辖区实现城市轨道交通全覆盖。

“深圳之眼”-岗厦北枢纽。(深圳轨道办供图)

2022年，深圳轨道交通网(含轨电车)运输乘客约17.5亿人次，其中全年地铁网日均客运强度达到1.11万人次／公里连续四年居全国第一。城市轨道交通客运量(含轨电车)占全市公共交通客运量的63.6%，同比增长3.8%。

2022年，深圳市城市轨道交通(含轨电车)列车总数达到208.0万列，其中地铁线网列车总数达到196.5万列，较上年增长4%。各地铁线路运行准时率和运行图兑现率均达到99.8%以上，各项运营指标均超过运营服务承诺的目标，平均超过目标值1.6%。

2022年城市轨道交通运营及客流相关情况。(深圳市轨道办供图)

在地铁网乘客满意度得分方面，2022年满意度得分90.92分，首次突破90分，同比增长1.6%，达到“非常满意”水平。

在地铁乘客满意度评价指标结果方面，线网12个二级指标中，11个二级指标得分均高于89分，达到非常满意的水平。虽然乘客投诉指标反馈服务指标得分相对低于其他指标，但较上年增长2.2%，明显改善。此外，2022年有轨电车线路整体服务得分为90.6分，保持在“非常满意”水平，较上年增长1.6%。

历年深圳地铁满意度评分。(深圳市轨道办供图)

地铁线路运营服务关键指标客流加权分为97.9分(满分100分)，性能优异。值得一提的是，5号线满分，充分体现了线路在客流效率、运行准时性、设施设备可靠性、投诉响应等方面的高水平表现。